Условия бронирования

Настоящие условия регулируют отношения между OpenTravel (далее — «Компания») и клиентом (далее — «Турист») при бронировании и проведении экскурсий на территории Вьетнама или Тайланда.

Оформляя бронирование, Турист подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и принимает их в полном объёме. Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия с уведомлением на сайте.

Компания выступает посредником между Туристом и туроператором (исполнителем экскурсии). Компания обеспечивает качество сервиса, проверку гидов и поддержку клиентов.

Стоимость экскурсии указана на странице тура в долларах США (USD) или местной валюте (вьетнамский донг или тайский бат). Итоговая цена включает все указанные в описании услуги.

• Предоплата 30% при бронировании, остаток — в день экскурсии.
• Принимаемые способы оплаты: наличные (VND, THB, USD), банковский перевод, PayPal, криптовалюта (USDT).

Цена может быть изменена при бронировании в период национальных праздников. О таких изменениях Турист будет уведомлён до подтверждения бронирования.

Условия отмены бронирования зависят от времени уведомления:

• За 48 часов и более до начала экскурсии — полный возврат средств.
• От 24 до 48 часов — возврат 50% стоимости.
• Менее 24 часов — возврат не производится.
• Неявка без предупреждения — возврат не производится.

В случае отмены по инициативе Компании или гида (форс-мажор, плохая погода, недобор группы) Туристу предлагается перенос на другую дату или полный возврат средств.

Возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, в течение 3–5 рабочих дней.

Перенос бронирования на другую дату возможен бесплатно при уведомлении не менее чем за 48 часов до начала экскурсии. Перенос возможен один раз.

При переносе менее чем за 48 часов может взиматься дополнительная комиссия в размере 30% от стоимости. Повторный перенос приравнивается к отмене.

В случае неблагоприятных погодных условий Компания может инициировать перенос экскурсии. Турист будет уведомлён не позднее чем за 2 часа до начала.

Компания обязуется обеспечить качественное проведение экскурсии в соответствии с описанием на сайте. Все гиды проходят проверку и имеют необходимый опыт.

Турист несёт ответственность за своё здоровье и безопасность во время экскурсии. Рекомендуем оформить туристическую страховку перед поездкой.

Компания не несёт ответственности за убытки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами: стихийные бедствия, эпидемии, решения государственных органов, военные действия.

В случае претензий к качеству экскурсии Турист может обратиться в службу поддержки в течение 48 часов после её завершения. Мы рассмотрим обращение и предложим компенсацию.

По всем вопросам, связанным с условиями бронирования, обращайтесь:

• Telegram: @opentravel_assistant_bot

Режим работы: ежедневно, 8:00 – 22:00 (по Вьетнаму, GMT+7).