Публичная оферта и условия бронирования

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (Публичной офертой) онлайн-сервиса OpenTravel (далее — «Компания») и содержит все существенные условия по бронированию, организации и предоставлению экскурсионных и туристических услуг (далее — «Услуги»).

1.2. Заказчиком и получателем Услуг (далее — «Турист») признается любое физическое лицо, оформившее бронирование и/или внесшее предоплату (депозит) за Услуги на сайте open2travel.com или через официальные каналы связи Компании.

1.3. Внесение Туристом предоплаты (депозита) или полной оплаты является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты. С момента оплаты договор между Туристом и Компанией считается заключенным.

1.4. Компания выступает организатором и/или агентом (посредником), обеспечивающим бронирование Услуг у непосредственных проверенных исполнителей и туроператоров-партнеров.

2.1. Стоимость Услуг указывается на страницах соответствующих программ на сайте в эквиваленте USD, EUR, THB, VND или RUB.

2.2. Бронирование Услуг подтверждается после внесения Туристом предоплаты (депозита) в размере, указанном при оформлении заказа (как правило, от 50% от общей стоимости Услуги, либо в размере 100% при индивидуальном расчете или выкупе невозвратных билетов).

2.3. Оставшаяся часть стоимости Услуги (остаток) оплачивается Туристом непосредственно гиду/представителю Компании в день проведения экскурсии до момента начала программы.

2.4. Оплата может производиться наличными средствами, банковским переводом, через электронные платежные системы, эквайринг-партнеров или цифровыми активами (USDT). Все возникающие комиссии сторонних платежных систем и банков-эмитентов по конвертации и переводу средств возлагаются на Туриста.

3.1. Турист вправе отказаться от забронированной Услуги в любой момент до ее начала, направив письменное уведомление в службу поддержки Компании.

3.2. При отмене бронирования по инициативе Туриста сумма возврата определяется с учетом фактически понесенных расходов (ФПР) Компании и её партнеров на момент отмены (выкуп невозвратных билетов, бронирование транспорта, гидов и разрешение на посещение объектов):

• Более чем за 24 часа до времени выезда (сбора) — возврат внесенного депозита осуществляется в полном объеме (за вычетом фактических банковских/эквайринговых комиссий).
• Менее чем за 24 часа до времени выезда (сбора), а также в случае неявки или опоздания Туриста к установленному времени сбора — внесенный депозит удерживается Компанией в размере 100% в качестве компенсации фактически понесенных расходов на бронирование и подготовку программы, которые признаются невозвратными.

3.3. Отмена или перенос экскурсии в день выезда без удержания ФПР возможны только при предъявлении Туристом официальной медицинской справки из лечебного учреждения, подтверждающей невозможность участия в поездке.

3.4. В случае отмены Услуги по инициативе Компании или Исполнителя (недобор группы, технические причины) Туристу возвращается 100% внесенной предоплаты либо предлагается бесплатный перенос на другую дату.

3.5. Все возвраты средств производятся тем же способом, которым была совершена оплата, в течение 3–10 рабочих дней с момента одобрения заявки.

4.1. Бесплатный перенос даты экскурсии по инициативе Туриста возможен не менее чем за 24 часа до выезда (при наличии свободных мест). Повторный перенос приравнивается к отмене экскурсии.

4.2. При изменении даты экскурсии менее чем за 24 часа перенос расценивается как новая бронь, а по предыдущей брони удерживается ФПР согласно п. 3.2.

5.1. Турист обязан прибыть к месту сбора/ресепшену отеля строго в указанный в ваучере временной интервал. Максимальное время ожидания опоздавших составляет 10–15 минут, после чего транспорт отправляется по маршруту, а Услуга считается оказанной в полном объеме.

5.2. Посадка в транспорт, переписка в мессенджерах и чек-листы гида являются подтверждением фактического оказания и получения Услуги.

5.3. Субъективная оценка Туриста («не понравилось», «ожидал большего») при полном и качественном выполнении заявленной программы не является основанием для предъявления претензий или возврата средств.

5.4. Компания не несет ответственности за изменения в программе, вызванные форс-мажорными обстоятельствами: стихийные бедствия, шторм, тайфун, перекрытие дорог, решения государственных органов и полиции. В этих случаях Компания организует альтернативный маршрут либо переносы.

5.5. В случае возникновения претензий к качеству обслуживания Турист обязан зафиксировать их и обратить в службу поддержки Компании в течение 24 часов после окончания экскурсии.

Служба поддержки пользователей и урегулирование вопросов:

Telegram: @OpenTravel_manager

WhatsApp: +7 923 053 1221

Официальный сайт: open2travel.com