Публичная оферта и условия бронирования

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия бронирования экскурсионных услуг через онлайн-сервис OpenTravel (далее — «Сервис», «Компания») и заключается между Компанией и любым физическим лицом, принявшим условия Оферты (далее — «Турист»).

Компания выступает посредником между Туристом и туроператором / гидом (исполнителем экскурсии). Компания обеспечивает проверку исполнителей, качество сервиса и поддержку клиентов на всех этапах.

Оформляя бронирование, Турист подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и принимает их в полном объёме. Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия с уведомлением на сайте.

Стоимость экскурсии указана на странице тура в долларах США (USD) или местной валюте (вьетнамский донг или тайский бат). Итоговая цена включает все указанные в описании услуги.

• Предоплата (депозит) при бронировании — как правило, от 50% от общей стоимости; в размере 100% при индивидуальном расчёте или выкупе невозвратных билетов. Остаток оплачивается до начала экскурсии.
• Способы оплаты: наличные, банковский перевод, электронные платёжные системы, эквайринг-партнёры, криптовалюта (USDT). Комиссии сторонних платёжных систем и банков-эмитентов по конвертации и переводу возлагаются на Заказчика.
• Остаток — наличными в местной валюте (VND, THB) либо в USD (только новые «синие» купюры образца 2013 года и новее, в идеальном состоянии).

Цена может быть изменена при бронировании в период национальных праздников. О таких изменениях Турист будет уведомлён до подтверждения бронирования.

Заказчик вправе в любой момент до начала оказания услуг отменить бронирование. При этом возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (ФПР), непосредственно связанных с исполнением обязательств по данному бронированию.

Полный возврат предоплаты (без удержания расходов) при отмене:

• Стандартные однодневные групповые экскурсии — не менее чем за 24 часа до начала экскурсии (сбора/трансфера).
• Индивидуальные туры и аренда частных судов — не менее чем за 48 часов до начала экскурсии.
• Экскурсии с ночёвкой (многодневные туры) и программы с проживанием в отелях — не менее чем за 7 календарных дней до даты начала экскурсии.

При отмене позже указанных сроков или при неявке к месту сбора (No-show) средства возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Поскольку при поздней отмене Исполнитель заранее оплачивает и не может вернуть стоимость мест в транспорте, билетов в национальные парки, на шоу и проживания в отелях, ФПР в этих случаях, как правило, составляют до 100% от стоимости услуги. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт и документальное подтверждение размера ФПР.

В случае внезапного заболевания отмена или перенос на льготных условиях осуществляется строго персонально для заболевшего участника (а также одного сопровождающего, если заболел несовершеннолетний ребёнок). Для остальных участников бронирование сохраняется или отменяется на общих основаниях. Льготные условия предоставляются только при предъявлении официального медицинского заключения из аккредитованного государственного или международного лицензированного госпиталя (с печатью учреждения, подписью врача и датой обращения до начала экскурсии). Справки из частных кабинетов и чеки из аптек основанием не являются. Для групповых однодневных программ — полный возврат за заболевшего участника или перенос без удержаний; для программ с проживанием и специальных объектов удерживаются только фиксированные невозвратные сборы сторонних организаторов (при их наличии).

В случае отмены экскурсии по инициативе Компании или исполнителя, а также при невозможности её проведения из-за неблагоприятных погодных условий (штормовые предупреждения, запреты морских служб), Заказчику по его выбору предлагается: перенос на другую дату, альтернативная программа с перерасчётом стоимости либо полный возврат средств в размере 100%.

Заявление об отмене и возврате направляется через официальные каналы поддержки, указанные на сайте. Возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, в срок от 1 до 10 рабочих дней с момента согласования возврата (в зависимости от банка или платёжной системы).

Бесплатный перенос даты по инициативе Заказчика возможен в сроки, аналогичные условиям бесплатной отмены (см. раздел 3): однодневные групповые экскурсии — не менее чем за 24 часа, индивидуальные туры и аренда судов — за 48 часов, многодневные программы и туры с проживанием — за 7 дней. Перенос возможен один раз; повторный перенос приравнивается к отмене экскурсии.

При изменении даты позже установленных сроков перенос расценивается как новая бронь, а по предыдущей брони удерживаются фактически понесённые расходы Исполнителя.

В случае неблагоприятных погодных условий Компания может инициировать перенос экскурсии. Турист будет уведомлён заблаговременно.

Заказчик обязан прибыть к месту сбора/ресепшену отеля строго в указанный в ваучере временной интервал. Максимальное время ожидания опоздавших составляет 10–15 минут, после чего транспорт отправляется по маршруту, а услуга считается оказанной в полном объёме. Посадка в транспорт, переписка в мессенджерах и чек-листы гида являются подтверждением фактического оказания и получения услуги.

Субъективная оценка («не понравилось», «ожидал большего») при полном и качественном выполнении заявленной программы не является основанием для претензий или возврата средств. Турист несёт ответственность за своё здоровье и безопасность во время экскурсии; рекомендуем оформить туристическую страховку перед поездкой.

Компания не несёт ответственности за изменения в программе, вызванные форс-мажорными обстоятельствами: стихийные бедствия, шторм, тайфун, перекрытие дорог, эпидемии, решения государственных органов и полиции. В этих случаях Компания организует альтернативный маршрут либо перенос согласно условиям отмены (раздел 3).

В случае претензий к качеству обслуживания Заказчик должен зафиксировать их и обратиться в службу поддержки в течение 24 часов после окончания экскурсии. Мы рассмотрим обращение и предложим решение.

По всем вопросам, связанным с условиями бронирования, обращайтесь в службу поддержки:

• Telegram-поддержка: @opentravel_assistant_bot
• Телефон: +7 923 053-12-21 (Telegram, WhatsApp)
• Сайт: open2travel.com

Режим работы: круглосуточно, без выходных — онлайн 24/7.